Kullanım Koşulları

1. Hizmetin Niteliği

Bulut Randevu, işletmelere yönelik bulut tabanlı bir yazılım hizmeti (SaaS) sunar. Her işletmenin paneli, müşteri kayıtları ve randevu / mağaza akışları o işletmenin müşteriye sunduğu hizmetin parçasıdır; Bulut Randevu bunun arkasındaki yazılımı sağlar. İşletme ile müşteri arasındaki hizmet veya satış sözleşmesinin tarafı değildir. İşletmenin verdiği hizmetin niteliği, fiyatı, iptal koşulları, KVKK aydınlatması ve tüketici haklarına ilişkin yükümlülükler Bulut Randevu’nin kontrolünde değildir. Özellik seti; paket, dönem ve teknik yapılandırmaya göre değişebilir; bu sayfada veya arayüzde listelenen her modülün her zaman ve her kullanıcı için etkin olacağı taahhüt edilmez.

1.1. Örnek işlev alanları

• Randevu ve takvim yönetimi
• Müşteri / danışan kayıtları ve iletişim
• Bildirim kanalları (ör. SMS, e-posta; paket ve ayarlara bağlı)
• Raporlama ve yardımcı modüller

Erişim genellikle web tarayıcısı üzerinden sağlanır. Üçüncü taraf cihaz, ağ veya yazılım kaynaklı uyumsuzluklardan Bulut Randevu sorumlu tutulamaz.

1.2. Özelleştirme ve entegrasyonlar

API, webhook, özel alan adı, üçüncü taraf takvim veya muhasebe bağlantıları gibi entegrasyonlar teknik uyumluluk, paket kapsamı ve ayrı sözleşmeye tabi olabilir. Entegrasyonun sürekliliği veya veri eşleşmesinin doğruluğu konusunda Bulut Randevu tarafından taahhüt verilmez; üçüncü taraf hizmetlerin kendi koşulları geçerlidir.

1.3. Deneme ve beta

Ücretsiz deneme, beta veya pilot özellikler “olduğu gibi” sunulabilir; veri taşıma, süreklilik veya destek kapsamı sınırlı olabilir. Deneme süresinin bitiminde ücretli plana geçilmezse erişim kısıtlanabilir veya veriler silinebilir (önceden bildirilen süre ve teknik imkânlara bağlı).

2. Hesap ve Erişim

2.1. Şartlar

Kayıt için yürürlükteki hukuka uygunluk, doğru bilgi verme ve (işletme kullanımı için) reşit olma veya yetkili temsil yetkisi gerekir. İletişim bilgilerinizin güncel tutulması sizin yükümlülüğünüzdür.

• Yanıltıcı veya başkasının kimliğine bürünen kayıtlar yasaktır
• Çoklu hesap, kötüye kullanım veya dolandırıcılık şüphesi halinde hesaplar birleştirilebilir veya kapatılabilir

2.2. Güvenlik

Oturum bilgileri, şifreler ve yetkilendirmeler kullanıcı sorumluluğundadır. Yetkisiz kullanımdan doğan zararlar için Bulut Randevu’ye yönelik talepler, zorunlu hükümler saklı kalmak kaydıyla reddedilebilir.

2.3. Alt kullanıcılar

Personel veya vekil erişimleri hesap sahibinin kontrolündedir. Alt kullanıcıların eylemlerinden hesap sahibi sorumludur.

2.4. Hesap devri ve marka

Hesabın üçüncü kişiye devri, satışı veya paylaşımı yazılı onay veya arayüzde sunulan usule tabidir. Şirket birleşmesi veya devirlerinde veriler yeni yapıya aktarılabilir; bu durumda makul çaba ile bilgilendirme hedeflenir. İşletme unvanı veya marka bilgilerinin doğruluğu kullanıcı sorumluluğundadır.

3. Kullanım Kuralları ve İçerik

Hizmet yalnızca yürürlükteki hukuka uygun amaçlarla kullanılabilir. İşletme kullanıcısı, kendi müşteri veya danışanlarına karşı doğan tüm bildirim, izin, sözleşme, cayma, iade ve KVKK yükümlülüklerini bağımsız olarak yerine getirir; bu ilişkide Bulut Randevu yalnızca araç sağlayıcıdır. Çalışan verileri için de işveren sıfatındaki yükümlülükler kullanıcıya aittir.

3.1. Yasaklar (örnekleyici)

• Yetkisiz erişim, güvenlik testleri, sistemlere müdahale veya kötüye kullanım
• Zararlı kod, spam veya yanıltıcı toplu ileti
• Fikri mülkiyet ihlali veya hukuka aykırı içerik barındırma
• Kaynakları makul düzeyin üzerinde tüketerek hizmeti aksatma
• Yanıltıcı fiyat, stok veya kampanya bilgisi ile tüketiciyi aldatma
• Kişisel verileri izinsiz toplama, satma veya Bulut Randevu dışında izinsiz işleme

3.2. İçerik ve veri

Yüklenen metin, görüntü, dosya ve kişisel veriler kullanıcıya (işletmeye) aittir; müşteri veya danışanla ilgili içerikler işletme–müşteri ilişkisinin parçasıdır. Yasaya aykırılık, üçüncü kişi şikâyeti veya resmi talep halinde içerik kaldırılabilir veya yetkililerle paylaşılabilir. Bulut Randevu, kullanıcı içeriğini sürekli denetlemekle yükümlü değildir; işletme ile son kullanıcı arasındaki uyuşmazlıklarda taraf değildir.

3.3. Uyumluluk ve üçüncü kişi talepleri

KVKK, elektronik ticaret, mesafeli sözleşmeler, reklam, meslek özel düzenlemeleri ve sektörel mevzuata uyum tamamen kullanıcıya (işletmeye) aittir. Müşteri şikâyeti, tazminat, hak mahrumiyeti veya resmi denetim sonucunda doğan yükümlülükler işletme ile müşteri arasında kalır; Bulut Randevu’ye devredilemez. Bulut Randevu yasal mercilerin usulüne uygun talepleri yerine getirmek zorunda kalabilir; bu kapsamda içerik veya erişim kısıtlanabilir ancak bu, platformu işletme–müşteri uyuşmazlığında taraf yapmaz.

4. Fikri mülkiyet ve lisans

4.1. Platform

Yazılım, arayüz, marka, logo ve dokümantasyon Bulut Randevu veya lisans verenlerinin fikri mülkiyetindedir. Size, süre ve kapsamı üyelik koşullarıyla sınırlı, devredilemez, alt lisansı olmayan, münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Tersine mühendislik, kaynak koda erişim, kopyalama (yedekleme dışında), dağıtım veya ticari yeniden kullanım yasaktır.

4.2. Kullanıcı içeriği

İşletmenin girdiği veriler işletmeye aittir; hizmetin ifası için işleme, saklama, yedekleme ve teknik çoğaltma için sınırlı bir lisans verilmiş sayılır. Dışa aktarma imkânı teknik ve hukuki sınırlara tabidir; veri kaybı riskine karşı kullanıcının kendi yedeğini alması önerilir.

4.3. Geri bildirim ve iyileştirme önerileri

Hizmete ilişkin öneri, fikir veya geri bildirimlerinizi iletmeniz halinde, bunları ücretsiz ve geri alınamaz şekilde Bulut Randevu’nin ürün geliştirme ve pazarlama faaliyetlerinde kullanabileceği kabul edilebilir; tersi açıkça yazılı olarak kararlaştırılmadıkça telif veya ödeme talebi ileri sürülemez.

5. Ücret, ödeme ve iptal

5.1. Ücretlendirme

Paketler, fiyatlar, vergi ve para birimi; sipariş anında sitede veya panelde ilan edilen koşullara tabidir. Ön ödemeli dönemlerde kullanılmayan süre için genel kural olarak iade yapılmaz. Sizinle Bulut Randevu arasındaki abonelik veya yazılım hizmeti tüketici işlemi sayılıyorsa yürürlükteki mevzuat önceliklidir; işletmenizin kendi müşterisine sattığı hizmet veya ürünlerde ise tüketici hakları Bulut Randevu’ye değil, ilgili işletmeye karşı ileri sürülür.

• Tanıtılan deneme veya kampanyalar, ilgili sayfada belirtilen şartlara bağlıdır
• Ödeme sağlayıcıları ve banka prosedürleri gecikmelere yol açabilir; bu sürelerden Bulut Randevu sorumlu tutulamaz

5.2. Yenileme

Otomatik yenileme seçilmişse, ücret tahsilatı kayıtlı yöntem veya bildirilen takvime göre yapılabilir. Yenileme öncesi bilgilendirme makul çaba ile yapılır; bildirimin ulaşmaması ödemeyi ertelemez.

5.3. İptal

İptal usulü arayüz veya destek kanalları üzerinden duyurulur. İptal, genel olarak ödenmiş dönemin sonunda etkinleşir; erken fesih ve iade talepleri yürürlükteki hukuk ve sözleşme hükümlerine tabidir.

5.4. Fiyat değişikliği

Fiyat ve paket içerikleri önceden bildirilerek güncellenebilir. Yürürlük tarihi duyuruda belirtilir; itiraz halinde dönem sonunda iptal hakkınız saklıdır (mevzuatın gerektirdiği haller hariç).

5.5. Vergi, ek ücretler ve faturalandırma

KDV ve benzeri vergiler yürürlükteki oranlara göre faturaya yansıtılabilir. Döviz kuru, banka komisyonu veya ödeme sağlayıcı ücretleri kullanıcıya ait olabilir. Fatura bilgilerindeki hatalardan kaynaklanan gecikme veya red için Bulut Randevu sorumlu tutulamaz.

5.6. İade ve itirazlar

Ön ödemeli dönemlerde kullanılmayan günler için genel kural olarak iade yapılmaz. Banka veya kart kuruluşu chargeback süreçleri Bulut Randevu’nin incelemesine tabidir; kötü niyetli veya haksız chargeback hesap askıya alma veya hukuki başvuru gerekçesi olabilir. Tüketici işlemlerinde kanunun zorunlu iade ve cayma hükümleri saklıdır.

6. Erişim, bakım ve yedek

Hizmet “olduğu gibi” ve “mevcut haliyle” sunulur. Belirli bir çalışma süresi, performans veya hata içermeme taahhüdü verilmez. Bakım, güncelleme, altyapı değişikliği, üçüncü taraf arızaları, mücbir sebep veya kullanıcı/ISS kaynaklı bağlantı sorunları nedeniyle erişim kısıtlanabilir.

• Planlı çalışmalar mümkün olduğunca önceden duyurulur; acil güvenlik müdahaleleri istisnadır
• Kesinti veya veri kaybından doğan dolaylı zararlar için sorumluluk reddedilir (zorunlu hükümler saklıdır)

6.1. Yedekleme

Otomatik yedekleme politikası teknik imkânlara ve iç prosedüre bağlıdır; bütünlük veya geri yükleme garantisi verilmez. Kritik veriler için kullanıcının bağımsız yedek alması esastır.

6.2. Değişiklik ve geriye dönük uyumluluk

Arayüz, API sürümleri veya veri modeli önceden duyurularak değiştirilebilir. Eski sürümlerin süresiz desteklenmesi taahhüt edilmez; entegrasyon sahiplerinin güncellemeleri takip etmesi beklenir.

6.3. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, terör, genel ağ kesintisi, elektrik kesintisi, salgın, grev, yasal düzenleme veya olağanüstü kamu kararları gibi Bulut Randevu’nin makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılabilir; bu süre zarfında yükümlülükler askıya alınabilir veya kısmen ifa edilemez.

7. Garanti feragati ve tazminat sınırı

Açık veya zımni hiçbir garanti (ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk, ihlal bulunmaması vb.) verilmez. Hizmetin işletmenizin özel düzenlemelerine, sektör standartlarına veya üçüncü kişi beklentilerine uygunluğu konusunda taahhüt yoktur. İşletmenizin müşterilerinden kaynaklanan talepler, şikâyetler veya zarar iddiaları bakımından Bulut Randevu aracı platform olduğundan, bu ilişkilerden doğan sonuçlardan sorumlu tutulamaz (zorunlu hükümler saklıdır).

Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde; kâr kaybı, iş durması, itibar kaybı, veri kaybı, dolaylı, arızi veya özel zararlar için sorumluluk kabul edilmez. Doğrudan zararlarda bile toplam sorumluluk, ilgili zararın oluştuğu olaydan önceki on iki (12) ay içinde kullanıcı tarafından Bulut Randevu’ye ödenmiş net ücret tutarı ile sınırlı olabilir; ücretsiz kullanımda tavan sıfır veya makul bir asgari düzey olarak değerlendirilebilir.

7.1. Tazminat (zarara katılma)

Bulut Randevu’nin üçüncü kişilere karşı uğradığı talep, dava veya idari yaptırımların, kullanıcının bu koşulları veya hukuku ihlalinden kaynaklandığı ispatlanırsa, kullanıcı makul avukatlık ve mahkeme masrafları dahil Bulut Randevu’yi zarara uğratmamak için gerekli işbirliğini yapmayı ve (yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde) tazmin etmeyi kabul eder.

8. Askıya alma ve fesih

Koşul ihlali, ödeme temerrüdü, hukuka aykırı kullanım, güvenlik riski veya operasyonel gereklilik hallerinde hizmet önceden uyarı verilmeksizin kısmen veya tamamen durdurulabilir veya hesap sonlandırılabilir.

• Sonlandırma sonrası veri saklama süresi yasal zorunluluklar ve teknik süreçlere göre belirlenir; sabit gün sayısı taahhüt edilmez
• Dışa aktarma talepleri makul süre ve teknik elverişliliğe tabidir

8.1. Fesih sonrası etkiler

Hesap kapanınca erişim sona erer; ödenmemiş borçlar, fatura ve uyuşmazlık süreleri saklı kalır. Bazı veriler yasal saklama veya güvenlik logları için tutulmaya devam edebilir. Kullanıcı, fesih öncesi dışa aktarma ve yerel yedek alma yükümlülüğünü üstlenir.

9. Metin güncellemeleri

Koşullar tek taraflı olarak güncellenebilir. Önemli değişikliklerde makul çaba ile duyuru yapılır; duyuru şekli (e-posta, panel, web sitesi) tamamen Bulut Randevu’nin takdirindedir.

Güncel metin yayımlandığı andan itibaren geçerli sayılabilir. Kabul etmeyen kullanıcı hesabını kapatabilir; kullanıma devam, güncellenmiş metni kabul olarak yorumlanabilir (mevzuatın zorunlu kıldığı haller saklıdır).

Önemli değişikliklerde makul bir geçiş süresi veya ek bilgilendirme hedeflenir; acil güvenlik veya yasal gereklilik hallerinde değişiklik derhal yürürlüğe girebilir. Arşivlenmiş eski sürümler her zaman sunulmayabilir.

10. Uygulanacak hukuk ve yetki

Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır (tüketici işlemlerinde tüketici lehine zorunlu hükümler saklıdır).

Ticari işlemlerde İstanbul Merkez (Avrupa ve Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili kılınır; bu yetki anlaşması tüketicinin kanundan doğan yetki kurallarını ortadan kaldırmaz.

Uyuşmazlıklarda önce yazılı müzakere ve destek kanalları üzerinden çözüm aranması önerilir. Arabuluculuk veya online uyuşmazlık platformları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde kullanılabilir; bunlar Bulut Randevu’nin yükümlülüğü değil, tarafların tercihidir. İşletme ile o işletmenin müşterisi arasındaki uyuşmazlıklarda yetkili merci ve uygulanacak hukuk, o tarafların ilişkisine göre belirlenir; Bulut Randevu bu anlamda taraf veya müşteri hizmeti sağlayıcısı değildir.

11. İletişim Bilgileri

Bu Kullanım Koşulları, faturalandırma, teknik destek veya hukuki bildirimler için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz. Resmi tebligat ve icra işlemleri için yalnızca e-posta yeterli olmayabilir.