Randevu Geçmişi
Bu rehberde tamamlanan, iptal edilen veya güncellenen randevuları nasıl izleyeceğinizi ve geçmiş veriyi karar destek için nasıl kullanacağınızı bulacaksınız.
1. Geçmişi durum bazlı okuyun
Geçmişteki randevuları durum alanına göre ayırın: onaylandı, tamamlandı, iptal veya silindi. Bu ayrım operasyonel görünümü netleştirir ve raporları daha doğru yorumlamanızı sağlar.
2. Uzman ve danışan kırılımı yapın
Aynı dönemi hem uzman hem danışan bakışıyla inceleyin. Bu yaklaşım yoğun saatleri, tekrar eden iptalleri ve personel bazlı dengesizlikleri daha görünür hale getirir.
İpucu: Aynı filtreyi haftalık ve aylık pencerede karşılaştırmak eğilimi daha hızlı görmenizi sağlar.
3. Değişiklik etkisini dikkate alın
Tarih veya saat değişen randevularda geçmiş yorumunu sadece son karta bakarak yapmayın. Zaman değişikliği, hatırlatma kuyruklarının yeniden planlanmasına neden olabilir; bu yüzden nihai durumla birlikte zaman çizgisini okuyun.
4. İptal ve no-show nedenlerini ayırın
İptal edilen randevularla gelinmeyen seansları aynı kategoride değerlendirmeyin. Nedenleri ayırmak, doğru iyileştirme aksiyonunu belirlemek için kritiktir.
- İptalde zamanlama veya uygunluk sorunu mu var, not edin.
- No-show oranı artıyorsa bildirim önkoşullarını yeniden doğrulayın.
5. Aksiyon listesi oluşturun
Geçmişten çıkan bulguları haftalık aksiyon listesine çevirin: yoğun slot optimizasyonu, uzman planı düzeltmesi, hizmet süresi güncellemesi veya iletişim izinlerinin temizlenmesi.
Bir sonraki adımda paket sistemi akışına geçerek seans ve satış tarafını geçmiş randevu verisiyle birlikte yorumlayabilirsiniz.