SMS Hatırlatma
Bu rehberde SMS hatırlatma ve benzeri metin bildirimlerinin nasıl tetiklendiğini doğrulama odaklı anlatıyoruz. Gönderilecek mesajın gövdesi müşteri tarafından serbest metin olarak yazılmaz; şablon ve içerik kuralları sistemdedir.
1. Bildirim ayarlarının aktif olduğunu doğrulayın
Ayarlar bölümünde SMS sağlayıcı bilgilerinizin tanımlı ve bildirim anahtarlarının açık olduğunu doğrulayın. Sağlayıcı veya kota kaynaklı hatalarda kuyruk kayıtları başarısız kalabilir; gönderim teknik olarak anlık bir “API çağrısı” gibi değil, sırayla işlenir.
2. Hatırlatma kuralını sade tutun
Bildirim tarafında yalnızca gerçekten ihtiyaç duyduğunuz kanal ve randevu olaylarını açık bırakın. Gereksiz çoğaltılmış kural setleri, kuyrukta gürültü yaratabilir; “hangi olayda hangi kanal” sorusunu netleştirmek yeterlidir. Danışan kartında hatırlatma izni kapalıysa kişiye özel SMS planlanmaz.
İpucu: Gönderim sorunlarında önce müşteri telefon formatını ve hatırlatma iznini kontrol etmek en hızlı çözümdür.
3. Telefon verisini düzenli doğrulayın
Kuyruk hatalarının önemli bir kısmı hatalı veya eksik GSM kaydından gelir. Danışan kartındaki numarayı ve ülke kodu/10 hane uyumunu gözden geçirin.
4. Örnek randevu ile kuyruk akışını doğrulayın
Test amaçlı bir randevu oluşturup tarih veya saat güncellemesi yaparak bekleyen bildirimlerin yeniden planlanıp planlanmadığını izleyin. Randevu iptali veya tamamlanması gibi durumlar da kuyruktaki bekleyen gönderimleri etkileyebilir.
- Oluşturma ve güncelleme sonrası beklenen bildirim türü oluşmalı.
- Tarih/saat değişiminde eski planların iptali ve yeni zamanlama kontrol edilmeli.
5. Sapmayı kök nedenle kapatın
Gönderim gelmediğinde önce sağlayıcı ayarı, danışan izni, telefon formatı ve randevunun gelecekte olup olmadığını birlikte kontrol edin. Metin düzenleyerek sorun çözmeye çalışmayın; sistem mesajını zaten üretir.
Buradan sonra müşteri yönetimi akışına geçip danışan kartlarını daha düzenli hale getirebilirsiniz.