WhatsApp Entegrasyonu
WhatsApp tarafı, işletmenizin Meta WhatsApp Business Cloud yapılandırması ve bildirim kurallarına bağlıdır. Gönderimler anlık tek istek gibi değil; sistem mesajı üretir, kuyruğa alır ve zamanı gelince işlenir.
1. API ayarlarını tamamlayın
Ayarlar bölümünde WhatsApp Business için erişim anahtarı ve telefon numarası kimliği tanımlanır; kayıt etkin değilse veya alanlar eksikse gönderim yapılamaz. Yapılandırma işletmeye özeldir; paylaşılan bir “otomatik platform hesabı” varsayımıyla hareket etmeyin.
2. Bildirim kanallarını açın
Randevu oluşturma, güncelleme ve hatırlatma akışlarında müşteri veya personel için WhatsApp kanalının açık olduğundan emin olun. Kanal kapalıysa kuyruk satırı oluşmaz. Mesaj metni serbest metin editörü gibi düzenlenmez; içerik oluşturma mantığı sistemdedir.
İpucu: SMS hatırlatma rehberindeki doğrulama adımlarıyla birlikte okuyun; çoğu önkoşul (danışan izni, telefon, randevu meta) iki kanal için ortaktır.
3. Telefon formatını doğrulayın
Alıcı numarası uluslararası forma normalize edilir; geçersiz GSM kaydı kuyruğa hiç düşmeyebilir veya gönderimde hata üretebilir. Danışan ve personel kartlarındaki numarayı düzenli kontrol edin.
4. Randevu ve kuyruk yaşam döngüsü
Oluşturma, güncelleme ve planlı hatırlatma gibi olaylar uygun olduğunda iletişim kuyruğuna yazılır. Randevu iptal, tamamlanma veya silinme gibi son durumlarda ilgili bekleyen WhatsApp kayıtları iptal edilebilir; tarih değişiminde hatırlatmalar yeniden planlanabilir.
- Hatırlatma için randevu üzerindeki hatırlatma tercihi ile bildirim ayarlarının uyumlu olması gerekir.
- Kuyruk işleyicisi planlanan zamana göre çalışır; gecikme sağlayıcı veya yoğunluğa bağlı olabilir.
5. Sorun giderme
Gönderim yoksa sırasıyla API etkinliği, kanal seçimi, telefon, danışan hatırlatma izni ve randevunun gelecekte olup olmadığını kontrol edin. Mesaj gövdesini elle yazarak düzeltmeye çalışmayın; kök neden genelde yapılandırma veya veri kaynağıdır.
Sonraki adımda e-posta bildirimleri rehberi ile çok kanallı hatırlatma stratejisini tamamlayabilirsiniz.