Mevcut danışanların işletmeyle ilişkisini sürdürmesini sağlama; yeni müşteri kazanmaktan daha düşük maliyetlidir.
Müşteri elde tutma, mevcut danışanların gelmeye ve hizmet almaya devam etmesini sağlama çabasıdır. Yeni bir danışan kazanmak, elde tutmaktan çok daha maliyetli olduğu için sürdürülebilir büyümenin temelidir.
Nasıl güçlendirilir?
Düzenli iletişim, kişiye özel teklifler ve tutarlı bir hizmet kalitesi elde tutmayı besler. Uzun süredir gelmeyen danışanların fark edilip geri kazanılması da bu çabanın parçasıdır. Sadakat programları bu süreci sistemli hale getirir.
- Kişiye özel hatırlatma ve teklifler
- Sadakat ve ödül programları
- Kaybolan danışanı geri kazanma iletişimi
Elde tutma oranı yükseldikçe müşteri kayıp oranı düşer ve her danışanın yaşam boyu değeri artar. Bu da cironun daha öngörülebilir olmasını sağlar.