Müşteri İlişkileri Terimleri

Müşteri İlişkileri 9

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)İşletmenin müşteri bilgilerini, geçmiş işlemlerini ve iletişimini tek yerde toplayıp yöneten sistem.→Danışan TakibiMüşterinin geçmiş randevu, işlem ve notlarının kayıt altında tutulup izlenmesi.→Müşteri Kayıp Oranı (Churn)Müşteri kayıp oranı, belirli bir dönemde artık gelmeyen ya da işletmeyle bağını kesen danışanların yüzdesini ölçerek elde tutma performansını gösteren orandır.→Müşteri SadakatiMüşterinin işletmeyi tekrar tercih etme ve önerme eğilimi; sürdürülebilir cironun temeli.→Müşteri SegmentasyonuMüşteri segmentasyonu, danışanları ziyaret sıklığı, harcama tutarı, aldığı hizmet gibi ortak özelliklere göre gruplara ayırarak her gruba uygun yaklaşım geliştirmektir.→Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)Müşteri yaşam boyu değeri, bir danışanın işletmenizle ilişkisi boyunca yaptığı toplam harcamayı ifade eden ve tek bir randevunun ötesindeki gerçek değeri gösteren ölçüdür.→NPS (Net Tavsiye Skoru)NPS, danışanlarınıza işletmenizi bir tanıdığına tavsiye etme olasılığını 0-10 arasında sorarak ölçen ve memnuniyeti tek bir skora indirgeyen basit bir yöntemdir.→Referans (Tavsiye) ProgramıReferans programı, mevcut danışanların tanıdıklarını işletmeye yönlendirmesini indirim ya da hediye gibi ödüllerle teşvik eden bir müşteri kazanma yöntemidir.→Sadakat ProgramıSadakat programı, düzenli gelen danışanları puan, indirim ya da hediye gibi ödüllerle teşvik ederek işletmeye bağlılığı artırmaya yönelik bir sistemdir.→