Hedef danışan kitlesini temsil eden örnek profil; pazarlama ve hizmeti doğru kişiye yöneltmeyi sağlar.
Müşteri personası, hedef danışan kitlesini temsil eden, gerçek verilere dayanan örnek bir profildir. Yaş, ihtiyaç, alışkanlık ve beklentileri tek bir temsili kişide toplayarak kitleyi somutlaştırır.
Ne işe yarar?
Herkese seslenmeye çalışan mesaj kimseye ulaşmaz. Persona, hangi danışana ne söyleyeceğinizi netleştirir. Hizmetin, kampanyanın ve iletişimin doğru kişiye göre şekillenmesini sağlar.
- Gerçek veriye dayalı temsili profil
- İhtiyaç ve beklentilerin netleşmesi
- Hedefli pazarlama ve iletişim
İyi tanımlanmış personalar, müşteri segmentasyonunu anlamlı kılar ve kazanım maliyetini düşürür; çünkü çaba doğru kitleye yoğunlaşır.