Danışanın ilk temastan hizmet sonrası takibe kadar yaşadığı tüm etkileşimlerin toplamı; sadakatin temeli.
Müşteri deneyimi, bir danışanın işletmeyi keşfetmesinden randevu almasına, hizmeti aldığı ana ve sonrasındaki iletişime kadar yaşadığı her temasın bıraktığı toplam izlenimdir. Tek bir aşama değil, baştan sona akışın bütünüdür.
Neyi kapsar?
Online randevunun kolaylığı, hatırlatmanın zamanında gelmesi, karşılamanın sıcaklığı, hizmetin kalitesi ve sonrasındaki teşekkür ya da geri bildirim isteği; hepsi deneyimin parçasıdır. Zayıf tek bir halka bile genel algıyı düşürebilir.
- Kolay ve hızlı randevu alma
- Zamanında ve kişisel iletişim
- Hizmet sonrası ilgi ve geri bildirim
İyi kurgulanmış bir deneyim, danışanın tekrar gelmesini ve çevresine önermesini sağlar. Bu yönüyle müşteri deneyimi doğrudan müşteri sadakati ve yaşam boyu değeri besler.