Müşterinin işletmeyi tekrar tercih etme ve önerme eğilimi; sürdürülebilir cironun temeli.
Müşteri sadakati, danışanın işletmeyi tekrar tercih etmesi ve çevresine önermesidir. Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha maliyetlidir; bu yüzden sadakat doğrudan kârlılığı etkiler.
Nasıl güçlendirilir?
- Kişisel hizmet için danışan takibi
- Puan/indirim gibi sadakat programları
- Düzenli hatırlatma ve nazik iletişim
İyi bir randevu deneyimi, sadakatin görünmeyen ama en etkili parçasıdır.
Salon tarafında devamlılığı artırmanın somut yolları için müşteri devamlılığı rehberini okuyabilirsiniz.