CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)

İşletmenin müşteri bilgilerini, geçmiş işlemlerini ve iletişimini tek yerde toplayıp yöneten sistem.

CRM, açılımıyla Müşteri İlişkileri Yönetimi, danışanlarınıza dair tüm bilgiyi (iletişim, geçmiş randevular, notlar, harcama) tek yerde toplayan yaklaşımdır. Amaç, her müşteriyi tanıyıp ilişkiyi sürdürülebilir kılmaktır.

İşletmeye ne sağlar?

Danışanın geçmişini bilmek daha kişisel hizmet demektir. Doğum günü kutlaması, uzun süredir gelmeyene hatırlatma, sık gelen müşteriye özel teklif gibi adımlar sadakati artırır. Randevu sistemiyle bütünleşik CRM, kayıtları otomatik biriktirir.

Müşteri geçmişi ve notları
Segmentleme ve hedefli iletişim
Tekrar kazanım fırsatları

Sıkça Sorulan Sorular

CRM ne işe yarar?

Danışanın iletişim bilgisini, geçmiş randevu ve işlemlerini tek yerde toplar. Böylece kişiye özel hizmet, hatırlatma ve kampanya yapmak kolaylaşır.

Küçük işletmelerin CRM ihtiyacı var mı?

Evet. Danışan sayısı arttıkça bilgiyi akılda veya dağınık defterlerde tutmak zorlaşır; CRM sadakati ve tekrar geliri artırmanın en pratik yoludur.

CRM ile randevu sistemi farkı ne?

Randevu sistemi takvimi ve rezervasyonu yönetir; CRM ise danışan ilişkisini ve geçmişini yönetir. İkisi birlikte en verimli sonucu verir.

Bu terim hangi işletmeleri ilgilendirir?

Kuaför Randevu Programı Güzellik Salonu Diyetisyen Psikolog & Danışmanlık

İlgili Terimler

Danışan Takibi Müşteri Segmentasyonu Müşteri Sadakati Müşteri Notu Müşteri Kayıp Oranı (Churn) Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

İlgili Yazılar

Güzellik Salonu İşletmeciliğinde Müşteri Devamlılığı Nasıl Sağlanır? Türkiye'deki güzellik salonu sayısı 2023-2024 arasında yaklaşık %18 artarak 120.000'i aştı; bu rakam her geçen yıl büyüy

İşletmeniz için randevu ve müşteri yönetimi

Online randevu, hatırlatma, danışan takibi ve daha fazlası tek panelde.

7 Gün Ücretsiz Dene

Tüm sözlük