İşletmenin müşteri bilgilerini, geçmiş işlemlerini ve iletişimini tek yerde toplayıp yöneten sistem.
CRM, açılımıyla Müşteri İlişkileri Yönetimi, danışanlarınıza dair tüm bilgiyi (iletişim, geçmiş randevular, notlar, harcama) tek yerde toplayan yaklaşımdır. Amaç, her müşteriyi tanıyıp ilişkiyi sürdürülebilir kılmaktır.
İşletmeye ne sağlar?
Danışanın geçmişini bilmek daha kişisel hizmet demektir. Doğum günü kutlaması, uzun süredir gelmeyene hatırlatma, sık gelen müşteriye özel teklif gibi adımlar sadakati artırır. Randevu sistemiyle bütünleşik CRM, kayıtları otomatik biriktirir.
- Müşteri geçmişi ve notları
- Segmentleme ve hedefli iletişim
- Tekrar kazanım fırsatları