Müşteri segmentasyonu, danışanları ziyaret sıklığı, harcama tutarı, aldığı hizmet gibi ortak özelliklere göre gruplara ayırarak her gruba uygun yaklaşım geliştirmektir.
Müşteri segmentasyonu, danışanlarınızı benzer özelliklere göre gruplara ayırma işidir. Örneğin sık gelenler, uzun süredir uğramayanlar, yüksek harcama yapanlar ya da yalnızca belirli bir hizmeti alanlar ayrı birer grup olabilir. Böylece herkese aynı mesajı göndermek yerine her gruba uygun bir yaklaşım kurarsınız.
Kimler için uygun?
Danışan sayısı arttıkça herkesi tek tek takip etmek zorlaşır. Segmentasyon, kalabalık bir listeyi anlamlı gruplara böler ve hangi gruba nasıl davranacağınızı netleştirir.
- Uzun süredir gelmeyenlere hatırlatma kampanyası kurabilirsiniz
- Sadık danışanlara özel ayrıcalıklar sunabilirsiniz
- Belirli hizmeti alanlara ilgili yeni hizmeti önerebilirsiniz
Sağlıklı bir segmentasyon için danışan kayıtlarınızın düzenli olması gerekir. Randevu ve harcama geçmişini tek yerde tutan bir crm yapısı, grupları oluştururken işinizi kolaylaştırır.