Yeni bir danışan kazanmak için yapılan toplam pazarlama ve satış harcamasının, kazanılan danışana oranı.
Müşteri kazanım maliyeti, kısaca CAC, yeni bir danışan kazanmak için harcanan toplam pazarlama ve satış bütçesinin kazanılan danışan sayısına bölünmesiyle bulunur. Bir danışanı kapıdan içeri sokmanın gerçek maliyetini gösterir.
Neden ölçülür?
CAC tek başına anlam taşımaz; müşteri yaşam boyu değeriyle birlikte okunur. Kazanım maliyeti, o danışanın zamanla bırakacağı değerin altında kaldığı sürece pazarlama kârlıdır. Aksi halde bütçe erir.
- Toplam pazarlama ve satış harcaması
- Kazanılan yeni danışan sayısı
- Yaşam boyu değerle karşılaştırma
Kazanım maliyetini düşürmenin en etkili yolu referans programları ve mevcut danışanı elde tutmaktır; ikisi de yeni müşteriyi daha ucuza getirir.