Danışanların hizmet hakkındaki görüş, öneri ve şikayetleri; iyileştirmenin en doğrudan kaynağı.
Müşteri geri bildirimi, danışanların aldıkları hizmete dair görüş, öneri ve şikayetlerinin tümüdür. İşletmenin dışarıdan nasıl göründüğünü gösteren en dürüst aynadır ve iyileştirmenin en doğrudan kaynağıdır.
Nasıl toplanır?
Geri bildirim; kısa anketler, hizmet sonrası sorular, online yorumlar ve birebir sohbetlerle toplanabilir. Önemli olan toplamak kadar, gelen bildirimi sınıflandırıp aksiyona dönüştürmektir. Yanıtsız kalan şikayet, kaybedilen danışandır.
- Anket, yorum ve birebir kanalların birleşimi
- Olumsuz bildirime hızlı ve yapıcı dönüş
- Tekrarlayan konuların iyileştirmeye taşınması
Düzenli toplanan ve gerçekten dinlenen geri bildirim; memnuniyeti, itibarı ve sadakati aynı anda güçlendirir.