Danışanların görüş ve memnuniyetini ölçmek için düzenlenen kısa soru seti; hizmeti veriyle iyileştirir.
Müşteri anketi, danışanların görüşlerini ve memnuniyetini ölçmek için hazırlanan kısa bir soru setidir. Hizmetin nasıl algılandığını tahmin etmek yerine doğrudan veriyle görmenin en pratik yoludur.
Nasıl hazırlanır?
İyi bir anket kısadır ve net sorar. Birkaç puanlama sorusu ve bir açık uçlu soru çoğu zaman yeterlidir. Uzun anketler yarıda bırakılır. Hizmetten hemen sonra gönderilen anket en taze ve gerçekçi yanıtları verir.
- Kısa ve net sorular
- Hizmet sonrası zamanlama
- Sonuçlara göre aksiyon
Anket yalnızca ölçmez, danışana görüşünün önemsendiğini de hissettirir. Toplanan geri bildirim, memnuniyet ve sadakati artırmanın yol haritası olur.