Randevu talebinin en yoğun olduğu saat ve günler; personel ve kapasite planlaması bu döneme göre yapılır.
Pik saat, randevu talebinin en yoğunlaştığı zaman dilimidir. Çoğu işletmede akşamüstü ve hafta sonları bu döneme denk gelir. Talebin nerede yığıldığını bilmek, kapasiteyi doğru dağıtmanın ilk adımıdır.
Nasıl yönetilir?
Pik saatlerde daha fazla personel planlamak, slotları sıkı ama tampon süreli kurmak ve bekleme listesini aktif tutmak talebi karşılamaya yardım eder. Yoğun olmayan saatlere teşvikle talep dağıtılabilir.
- Talep yoğunluğunun saat bazında ölçümü
- Pik döneme göre vardiya planı
- Sakin saatlere yönlendiren kampanyalar
Pik saatleri veriyle yönetmek, hem doluluk oranını yükseltir hem de yoğunlukta yaşanan aksamayı azaltır.