Sektörel Sözlük
Randevu Yönetimi Terimleri
Randevu alma, hatırlatma ve iptal süreçleriyle ilgili terimler.
Boş kalan bir saat geri gelmez. Randevu yönetimi de zaten en değerli kaynağınızı, yani zamanı korumaya çalışır. Online randevu, otomatik hatırlatma, iptal politikası, bekleme listesi, slot ve müsaitlik gibi kavramlar bir araya geldiğinde takvim daha az boşlukla ve daha az gelmemeyle döner. Kağıt defterden yeni geçenler için de, sistemini çoktan kuranlar için de burası bir başvuru dizini.
Randevu Yönetimi 28
Bekleme ListesiDolu saatlere talep eden müşterilerin, yer açıldığında bilgilendirilmek üzere sıraya alınması.→Çift RezervasyonAynı zaman dilimine yanlışlıkla iki randevunun düşmesi; dağınık kanallarda sık görülen bir hatadır.→DepozitoRandevu güvencesi için önceden alınan, çoğunlukla iade edilebilir tutar; kaporadan farkı iade koşuludur.→Dijital Menü (QR Menü)Dijital menü, hizmet ya da ürün listesinin masadaki bir QR kodun telefonla okutulmasıyla açıldığı, güncellemesi anlık ve baskı gerektirmeyen elektronik menüdür.→Grup RandevusuBirden fazla danışanın aynı saat diliminde aynı hizmete katıldığı randevu türü; grup dersleri ve atölyelerde kullanılır.→İptal PolitikasıRandevu iptali ve ertelemenin hangi koşullarda yapılabileceğini belirleyen kurallar.→Masa Devir HızıMasa devir hızı, bir masanın belirli bir sürede kaç kez farklı müşteriye hizmet verdiğini gösteren ve mekan kapasitesinin ne kadar verimli kullanıldığını ölçen orandır.→MüsaitlikBir uzmanın ya da hizmetin randevuya açık zaman dilimleri; online randevunun gösterdiği boş slotlar.→No-show (Randevuya Gelmeme)Randevu aldığı halde gelmeyen ve haber vermeyen müşteri durumu; işletme için doğrudan gelir kaybıdır.→No-Show OranıBelirli bir dönemde randevusuna gelmeyen danışanların toplam randevuya oranı; takvim sağlığının temel göstergesi.→Online Randevu SistemiMüşterilerin işletmenizden 7/24 internet üzerinden kendi randevusunu almasını sağlayan dijital sistem.→Overbooking (Fazla Rezervasyon)Bir zaman dilimine kapasitenin üzerinde randevu alma uygulaması; no-show riskini dengelemek için kullanılır ama dikkat ister.→Pik SaatRandevu talebinin en yoğun olduğu saat ve günler; personel ve kapasite planlaması bu döneme göre yapılır.→QR ile RandevuBir QR kodun okutulmasıyla doğrudan online randevu ekranına ulaşma; fiziksel ilgiyi randevuya çevirir.→Randevu DefteriRandevuların elle yazıldığı geleneksel defter; dijital randevu sistemlerinin öncülü.→Randevu ErtelemeBir randevunun iptal edilmeden ileri bir tarihe ya da saate taşınması; boş saat yerine dolu saat kazandırır.→Randevu OnayıAlınan randevunun danışana teyit edilmesi ve gerekiyorsa geleceğinin doğrulanmasının istenmesi.→Randevu SlotuTakvimde bir hizmete ayrılan tekil zaman dilimi; doluluk bu slotlar üzerinden ölçülür.→Randevusuz MüşteriÖnceden randevu almadan gelen danışan; boş slot varsa değerlendirilir, yoksa bekleme listesine alınır.→Rezervasyon PenceresiDanışanın ne kadar önceden ya da ne kadar son ana kadar randevu alabileceğini belirleyen zaman aralığı.→Self-Servis RandevuDanışanın işletmeyi aramadan, kendi başına 7/24 online randevu alması ve yönetmesi.→SMS HatırlatmaRandevu öncesi müşteriye otomatik kısa mesaj göndererek gelmeme oranını düşüren bilgilendirme yöntemi.→Son Dakika RandevuBoş kalan bir saatin kısa süre içinde doldurulması; iptaller ve pencereye açık slotlarla değerlendirilir.→Takvim SenkronizasyonuFarklı cihaz, kullanıcı ve kanallardaki randevuların tek ve anlık bir takvimde birleşmesi.→Tampon SüreArdışık iki randevu arasına bırakılan boşluk; hazırlık, temizlik ve olası gecikmeler için ayrılır.→Tekrarlayan RandevuAynı danışan için belirli aralıklarla otomatik oluşturulan randevu serisi; düzenli takip gerektiren hizmetlerde kullanılır.→Telekonsültasyon (Online Görüşme)Danışan ile uzmanın yüz yüze gelmeden, görüntülü veya sesli bağlantı üzerinden görüşme yapmasıdır; takip görüşmelerinde sık kullanılır.→WhatsApp HatırlatmaYaklaşan randevunun WhatsApp üzerinden otomatik mesajla müşteriye anımsatılması.→