Randevu iptali ve ertelemenin hangi koşullarda yapılabileceğini belirleyen kurallar.
İptal politikası, bir randevunun ne kadar süre öncesine kadar ücretsiz iptal edilebileceğini ve geç iptalde ne olacağını tanımlayan kurallar bütünüdür. Hem danışanın beklentisini netleştirir hem de işletmeyi boş kalan slotlara karşı korur.
Neleri kapsar?
İyi kurgulanmış bir politika, sürprizleri ortadan kaldırır. Danışan hangi durumda ne olacağını baştan bilir, işletme de son dakika iptallerinde ne yapacağını önceden belirler. Kuralların randevu onayı sırasında açıkça gösterilmesi, sonradan çıkabilecek anlaşmazlıkları büyük ölçüde önler.
- Ücretsiz iptal süresi, örneğin 24 saat önce
- Geç iptal veya gelmeme durumunda kapora kaybı
- Erteleme koşulları ve hak sayısı
Politikayı iptal politikasına uygun bir kapora uygulamasıyla birleştirmek, danışanın taahhüdünü güçlendirir. Net kurallar, hem müşteri ilişkisini hem de takvim düzenini daha sağlam tutar.