Randevu aldığı halde gelmeyen ve haber vermeyen müşteri durumu; işletme için doğrudan gelir kaybıdır.
No-show, bir danışanın randevu aldığı halde belirtilen saatte gelmemesi ve önceden haber vermemesidir. O saat başka bir müşteriye verilemediği için işletme hem zaman hem gelir kaybeder. Tekrar eden gelmemeler ise takvim planını doğrudan bozar.
Nasıl azaltılır?
En etkili yöntem, randevu öncesi otomatik hatırlatma göndermektir. Danışan tarihi unutmaz, gerekiyorsa önceden erteler. Buna kapora veya ön ödeme, net bir iptal politikası ve tekrar eden ihmallerin takibi eklenince gelmeme oranı belirgin biçimde düşer.
- Randevudan bir gün önce otomatik hatırlatma
- Kolay iptal ve erteleme imkanı
- Sık gelmeyen danışanlar için ön ödeme
No-show oranını izlemek, işletmenin gerçek doluluğunu görmesini sağlar. Küçük önlemler bir araya geldiğinde boşa giden saat sayısı ciddi biçimde azalır ve takvim daha öngörülebilir hale gelir.