Belirli bir dönemde randevusuna gelmeyen danışanların toplam randevuya oranı; takvim sağlığının temel göstergesi.
No-show oranı, bir dönemde randevusuna gelmeyen danışan sayısının toplam randevuya bölünmesiyle bulunur. Yüzde olarak ifade edilir ve işletmenin ne kadar boş saatle karşılaştığını sayısal olarak gösterir.
Nasıl hesaplanır?
Formül basittir: gelmeyen randevu sayısı, toplam randevu sayısına bölünür ve yüzle çarpılır. Örneğin ayda 200 randevunun 20 tanesine gelinmediyse oran yüzde 10 olur. Oranı düzenli izlemek, alınan önlemlerin işe yarayıp yaramadığını gösterir.
- Haftalık ve aylık olarak ayrı ayrı takip edin
- Uzman ve hizmet bazında kırılıma bakın
- Hatırlatma sonrası oranın değişimini ölçün
Sağlıklı bir işletmede no-show oranı tek haneli tutulmaya çalışılır. Otomatik hatırlatma, net bir iptal politikası ve gerektiğinde kapora, bu oranı aşağı çeken en etkili araçlardır.