Bir zaman dilimine kapasitenin üzerinde randevu alma uygulaması; no-show riskini dengelemek için kullanılır ama dikkat ister.
Overbooking, bir saat dilimine mevcut kapasiteden daha fazla randevu kabul etmektir. Mantığı, gelmeyen danışanların yaratacağı boşluğu önceden telafi etmektir. Havayolu ve otelcilikten gelen bu yöntem randevu işletmelerinde de zaman zaman uygulanır.
Riskleri nedir?
No-show oranı yüksek işletmelerde boş saati azaltabilir; ancak herkes gelirse danışanlar bekletilir ve deneyim zedelenir. Bu yüzden overbooking ancak güvenilir no-show verisi varsa ve kontrollü ölçüde yapılmalıdır.
- Yalnızca geçmiş no-show oranına dayanarak
- Sınırlı ve kontrollü sayıda
- Bekleme listesi ile birlikte, mümkünse onun yerine
Çoğu işletme için daha güvenli yol overbooking yerine hatırlatma, kapora ve bekleme listesidir. Bunlar boş saati riske girmeden doldurur.