Bir randevunun iptal edilmeden ileri bir tarihe ya da saate taşınması; boş saat yerine dolu saat kazandırır.
Randevu erteleme, danışanın mevcut randevusunu iptal etmek yerine uygun başka bir zamana taşımasıdır. İyi kurgulanmış bir erteleme akışı iptalleri ve gelmemeleri azaltır, çünkü danışana vazgeçmek yerine kolay bir alternatif sunar.
Neden önemli?
Danışan araya giren bir işi olduğunda çoğu zaman randevuyu tamamen iptal eder. Oysa tek dokunuşla erteleme imkanı olduğunda o saat boşa gitmez, ileri bir tarihte korunur. Bu da doluluk oranını ve gelir sürekliliğini olumlu etkiler.
- Online sistemden kendi kendine erteleme
- Erteleme için makul bir süre sınırı
- Boşalan saatin bekleme listesine açılması
Erteleme, iptal politikasının bir parçası olarak düşünülmelidir. Danışana esneklik tanırken işletmeyi de son dakika boşluklarına karşı korur.